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Chamadas abusivas: Anatel lança nova campanha para proteger os consumidores
Ninguém merece ser surpreendido por dezenas de chamadas insistentes ao longo do dia — muitas delas silenciosas, breves ou até mesmo mal-intencionadas. Esse incômodo, infelizmente comum na rotina de quem usa celular no Brasil, está no centro da nova campanha da Anatel, que busca proteger os consumidores com ações mais firmes e educativas.
A iniciativa, divulgada nas redes sociais da agência, marca uma nova fase na luta contra as chamadas abusivas, que vão desde tentativas legítimas de contato comercial até golpes e fraudes sofisticadas. Com foco na educação do consumidor e no incentivo à autenticação das chamadas, a campanha acompanha um conjunto de medidas técnicas e regulatórias que vêm sendo aprimoradas nos últimos anos.
A estratégia por trás do bloqueio das ligações abusivas
A campanha educativa da Anatel é mais que uma ação de marketing: ela acompanha um movimento técnico e regulatório intenso, que começou ainda em 2019. De lá pra cá, a agência passou a adotar uma série de medidas para conter o excesso de ligações curtas e repetitivas, especialmente aquelas feitas por empresas que disparam centenas de milhares de chamadas por mês.
Um dos pilares dessa nova etapa é a exigência de que grandes chamadores — como call centers — utilizem um mecanismo de autenticação. Isso significa que o número que aparece na tela precisa, de fato, pertencer a quem está ligando. Esse cuidado dificulta o chamado spoofing, prática em que um número falso é usado para enganar o receptor da ligação. A Anatel estima que essa medida, ao ser plenamente implementada, poderá abranger metade das ligações em toda a rede telefônica nacional.
Ao mesmo tempo, empresas que ultrapassam limites de chamadas sem sucesso ou de curtíssima duração estão sendo bloqueadas preventivamente. Desde 2022, mais de 1.100 empresas já foram impedidas de efetuar ligações por esse motivo.
O impacto real na vida do consumidor
Desde que as primeiras ações entraram em vigor, a Anatel estima que mais de 220 bilhões de chamadas deixaram de ser geradas na rede. Isso representa uma economia de tempo, tranquilidade e atenção — e significa, na prática, que mais de mil ligações por pessoa foram evitadas no Brasil.
A pressão da agência também levou à criação de ferramentas úteis para o usuário. É o caso do portal “Qual empresa me ligou?”, que permite identificar a origem de chamadas recebidas, e da lista “Não me Perturbe”, onde o consumidor pode expressar sua vontade de não receber contatos de telemarketing.
Para chamadas de curta duração, que agora são consideradas aquelas com até seis segundos, novas penalidades foram aplicadas. Empresas que mantêm esse tipo de prática sistemática estão sendo investigadas e podem ser multadas — já são mais de R$ 30 milhões em sanções aplicadas.
O que o consumidor pode fazer?
Mesmo com o avanço das medidas institucionais, a proteção começa na palma da mão. O uso de ferramentas como o “Não Me Perturbe” e o portal de identificação de chamadas é essencial. Além disso, apps de bloqueio de chamadas indesejadas continuam sendo aliados importantes.
A partir de novembro de 2025, a expectativa é de que a autenticação de chamadas esteja ainda mais acessível: a própria tela do celular deverá exibir o nome da empresa responsável pela ligação e o propósito do contato — seja ele comercial, de cobrança ou outro. A promessa é de mais transparência e poder de decisão para quem atende.
Além disso, as operadoras de telefonia estão sendo orientadas a seguir boas práticas: nada de ligações fora do horário comercial, insistência exagerada ou uso de robôs que desligam após alguns segundos.
Social Midia e crítica de cultura pop, Renata domina o mundo das fofocas e novelas como ninguém. Com uma trajetória em grandes portais de entretenimento, ela traz uma visão divertida e crítica sobre os bastidores do universo das celebridades e das tramas de novelas. Renata é conhecida pelo seu tom bem-humorado e envolvente, que leva os leitores a se sentirem parte dos acontecimentos, discutindo os detalhes de suas novelas favoritas e compartilhando curiosidades imperdíveis das estrelas.
