Do Google à IA: os novos caminhos da jornada de compra dos brasileiros

A pesquisa “A Nova Jornada de Compra”, realizada pela mLabs em parceria com a Conversion, revelou um retrato atualizado sobre como os brasileiros estão se relacionando com marcas, produtos e tecnologia. O levantamento, feito com 800 pessoas em todo o país, mostra que o comportamento de consumo está cada vez mais digital e que a inteligência artificial já se tornou um divisor entre as gerações.

De modo geral, o Google ainda é o ponto de partida para quem busca novidades ou informações sobre produtos — aparece com 76% das menções na descoberta de marcas e 78,8% nas pesquisas sobre produtos já conhecidos. Em seguida, vêm as redes sociais, como Instagram (73,3%), YouTube (69%), TikTok (55,4%) e, em menor proporção, a TV (49,9%), que perde espaço, especialmente entre os mais jovens.

Já o uso da IA cresce como ferramenta de consulta antes da compra. Hoje, quase metade dos entrevistados afirma utilizá-la para comparar preços, entender vantagens e desvantagens de produtos e até pedir recomendações personalizadas.

Geração Z: o consumo guiado pelas redes e pela IA

Entre os jovens de 18 a 26 anos, a conexão com o digital é total. O Instagram é a principal vitrine de descobertas, citado por 87% dos entrevistados, seguido de perto pelo TikTok (80%). Essa geração vê a inteligência artificial como uma extensão natural das redes: 67,2% dizem usá-la para consultar opiniões e decidir compras, transformando as plataformas de IA em uma espécie de “consultora digital”.

Para essa faixa etária, consumir está ligado a identidade, comunidade e propósito. A experiência importa tanto quanto o produto em si, e o diálogo com marcas autênticas faz toda a diferença.

Millennials: decisão híbrida e confiança nas máquinas

Os Millennials (27 a 42 anos) equilibram o consumo entre a intuição social e a análise racional. Eles descobrem produtos principalmente pelo Instagram (83,5%), YouTube (73,5%) e Google (72%), mas tendem a usar a IA como apoio à decisão. Segundo a pesquisa, 56% afirmam recorrer a ferramentas inteligentes antes de comprar e 58% confiam mais nelas do que em indicações de amigos ou familiares.

Essa geração busca praticidade e segurança, mas também valoriza marcas com propósito e compromisso social. O consumo, nesse caso, é mais planejado, guiado pela conveniência e pela tecnologia.

Geração X: pesquisa consciente e adaptação digital

Os consumidores de 43 a 58 anos ainda preferem o Google (84,5%) como fonte principal, seguidos do YouTube (60%) e Instagram (45,5%). Embora tenham se adaptado ao ambiente digital, mantêm hábitos mais racionais e pesquisam com profundidade antes da compra. Cerca de 47,5% já utilizam IA em suas buscas, mostrando que a tecnologia está, aos poucos, ganhando a confiança desse grupo.

Para essa geração, a internet é ferramenta de apoio, mas não substitui completamente a experiência de avaliar o produto pessoalmente ou conversar com especialistas.

Baby Boomers: entre a tradição e o digital

Os Baby Boomers (59 anos ou mais) também migraram para o universo online, embora de forma mais gradual. O Google segue dominante, com 77,5% das buscas, seguido pelo YouTube (58,5%). Entre as redes, o Instagram (50,5%) e o Facebook (37,5%) ainda são os favoritos.

Mesmo sendo a geração que menos utiliza IA (31%), quase metade (48%) dos boomers já usa a tecnologia para encontrar melhores preços e ofertas, mostrando que o interesse está crescendo — especialmente em compras mais racionais e de maior valor agregado.

O futuro do consumo é híbrido e inteligente

A principal conclusão da pesquisa é clara: a inteligência artificial redefine a relação entre consumidor e marca, criando novas formas de busca e decisão. Enquanto o Google segue como base da descoberta e da credibilidade, as redes sociais moldam desejos e comportamentos, e a IA surge como conselheira digital, influenciando gerações de maneira distinta.

O consumo no Brasil caminha para um modelo híbrido, que mistura emoção, propósito e tecnologia. Em meio a tantas transformações, uma coisa é certa: compreender como cada geração consome será essencial para as marcas que desejam permanecer relevantes no coração — e na tela — dos brasileiros.

Maira Morais

Maira Morais, é Mãe, Makeup e influenciadora digital que se destaca no universo da beleza por sua criatividade e técnica refinada. No mercado a anos, decidiu compartilhar dicas de maquiagens, beleza, maternidade e demais inspirações para o universo das mulheres.