{"id":12776,"date":"2025-09-24T17:04:20","date_gmt":"2025-09-24T20:04:20","guid":{"rendered":"https:\/\/ellasmagazine.com.br\/ellasnovolante\/?p=12776"},"modified":"2025-09-24T17:04:21","modified_gmt":"2025-09-24T20:04:21","slug":"byd-lidera-ranking-de-satisfacao-no-brasil-e-supera-marcas-tradicionais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ellasmagazine.com.br\/ellasnovolante\/byd-lidera-ranking-de-satisfacao-no-brasil-e-supera-marcas-tradicionais\/","title":{"rendered":"BYD lidera ranking de satisfa\u00e7\u00e3o no Brasil e supera marcas tradicionais"},"content":{"rendered":"\n

A BYD \u00e9 oficialmente a marca com os clientes mais satisfeitos do pa\u00eds<\/strong>, segundo levantamento realizado pela consultoria Decoupling com base em mais de 10 mil avalia\u00e7\u00f5es de consumidores. A fabricante chinesa superou gigantes tradicionais e se destacou em etapas-chave da jornada de compra, reafirmando seu crescimento acelerado no mercado brasileiro.<\/p>\n\n\n\n

Enquanto Jeep<\/strong>, Honda<\/strong> e Toyota<\/strong> tamb\u00e9m aparecem entre as mais bem avaliadas, Volkswagen<\/strong> e Ford<\/strong> figuram entre as marcas com piores desempenhos em quesitos como atendimento, site e financiamento.<\/p>\n\n\n\n

BYD lidera em 10 dos 17 crit\u00e9rios avaliados<\/h2>\n\n\n\n

A pontua\u00e7\u00e3o geral da BYD<\/strong> foi de 8,11<\/strong>, superando a m\u00e9dia da ind\u00fastria automotiva, que ficou em 7,78<\/strong>. O dado mais impressionante \u00e9 que a marca chinesa ficou entre as tr\u00eas primeiras coloca\u00e7\u00f5es em 10 dos 17 t\u00f3picos avaliados<\/strong>. Isso inclui n\u00e3o apenas o test drive \u2014 considerado o momento mais importante da experi\u00eancia de compra \u2014 mas tamb\u00e9m o acesso ao site da marca, atendimento nas concession\u00e1rias e entrega do ve\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n

Para o consumidor brasileiro, a experi\u00eancia digital oferecida pela BYD \u00e9 intuitiva e clara<\/strong>, o que facilita a jornada inicial de pesquisa. J\u00e1 nas lojas f\u00edsicas, a boa recep\u00e7\u00e3o, o cuidado durante as visitas e a qualidade dos test drives consolidam a percep\u00e7\u00e3o de excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

[quads id=2]<\/div>\n\n\n\n

Como foi feito o ranking<\/h2>\n\n\n\n

A pesquisa analisou todas as etapas da cadeia de valor<\/strong> do setor automotivo, incluindo desde a navega\u00e7\u00e3o no site da montadora at\u00e9 a entrega da documenta\u00e7\u00e3o do carro. O objetivo \u00e9 entender onde as marcas acertam \u2014 e principalmente onde erram \u2014 na vis\u00e3o do consumidor comum.<\/p>\n\n\n\n

Os tr\u00eas t\u00f3picos mais bem avaliados pelo p\u00fablico geral foram:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • Test drive<\/strong> (nota m\u00e9dia: 8,28<\/strong>)<\/li>\n\n\n\n
  • Acesso ao site da marca<\/strong> (nota: 8,13<\/strong>)<\/li>\n\n\n\n
  • Recep\u00e7\u00e3o na concession\u00e1ria<\/strong> (nota: 8,06<\/strong>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    J\u00e1 o elo mais problem\u00e1tico da cadeia foi o tempo de espera para a entrega do carro<\/strong>, que teve a pior m\u00e9dia, com 7,40<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

    [quads id=2]<\/div>\n\n\n\n

    Marcas mais bem avaliadas no Brasil em 2025<\/h2>\n\n\n\n
    Posi\u00e7\u00e3o<\/th>Marca<\/th>Nota<\/th><\/tr><\/thead>
    1\u00ba<\/td>BYD<\/strong><\/td>8,11<\/strong><\/td><\/tr>
    2\u00ba<\/td>Jeep<\/td>8,02<\/td><\/tr>
    3\u00ba<\/td>Honda<\/td>8,01<\/td><\/tr>
    4\u00ba<\/td>Toyota<\/td>7,87<\/td><\/tr>
    5\u00ba<\/td>Hyundai<\/td>7,85<\/td><\/tr>
    6\u00ba<\/td>Citro\u00ebn<\/td>7,83<\/td><\/tr>
    7\u00ba<\/td>Nissan<\/td>7,82<\/td><\/tr>
    8\u00ba<\/td>Chevrolet<\/td>7,80<\/td><\/tr>
    9\u00ba<\/td>Fiat<\/td>7,59<\/td><\/tr>
    10\u00ba<\/td>Renault<\/td>7,56<\/td><\/tr>
    11\u00ba<\/td>Volkswagen<\/td>7,50<\/td><\/tr>
    12\u00ba<\/td>Ford<\/strong><\/td>7,46<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

    Ford e Volkswagen decepcionam<\/h2>\n\n\n\n

    Apesar de n\u00e3o liderar nenhuma categoria, a Ford<\/strong> registrou a pior m\u00e9dia geral<\/strong> entre todas as montadoras analisadas. O desempenho abaixo da m\u00e9dia em test drive<\/strong>, financiamento<\/strong> e escolha de acess\u00f3rios<\/strong> derrubou a nota da marca. A percep\u00e7\u00e3o de que o processo de compra \u00e9 mais burocr\u00e1tico e menos emp\u00e1tico contribuiu para o resultado.<\/p>\n\n\n\n

    [quads id=2]<\/div>\n\n\n\n

    A Volkswagen<\/strong> tamb\u00e9m aparece com destaque \u2014 mas pelos motivos errados. A marca foi a \u00faltima colocada em seis t\u00f3picos<\/strong>, incluindo atendimento, negocia\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o e experi\u00eancia no showroom. A sensa\u00e7\u00e3o geral \u00e9 de que o atendimento nas concession\u00e1rias ainda deixa a desejar, sobretudo em momentos cruciais da jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n

    Etapas em que a BYD se destacou<\/h2>\n\n\n\n

    O sucesso da montadora chinesa se consolidou nos seguintes momentos:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Pesquisa no site da marca<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    • Primeira visita \u00e0 concession\u00e1ria<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    • Test drive<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    • Compara\u00e7\u00e3o de modelos no showroom<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    • Visitas subsequentes \u00e0 loja<\/strong><\/li>\n\n\n\n
    • Entrega do carro<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Ou seja, a BYD conquista o consumidor desde o primeiro clique at\u00e9 o momento em que o cliente sai dirigindo<\/strong>, mantendo um padr\u00e3o elevado de atendimento e clareza em todas as intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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